Termos de Uso do Almara+

Razão socialALMARA PRODUTOS NATURAIS LTDA

Nome fantasiaAlmara

CNPJ69.611.850/0001-22

EndereçoRua Heráclito Graça, 124, apto 33 — Casa Verde Média — São Paulo/SP — CEP 02530-030

E-mailola@almara.com.br

WhatsApp(19) 99030-6995

AtendimentoSegunda a sexta, das 8h às 18h

Estes Termos aplicam-se ao aplicativo Almara+ e à assinatura contratada dentro dele.

A compra de produtos físicos — os chás da Almara — é regida pelos Termos de Uso do site, disponíveis em almara.com.br/termos-de-uso, e pela Política de Trocas e Devoluções. Isso vale mesmo quando a compra for iniciada dentro do aplicativo: entrega, troca, devolução, arrependimento e reembolso seguem aqueles documentos.

O tratamento de dados pessoais em ambos os ambientes segue a Política de Privacidade e Cookies, disponível em almara.com.br/politica-de-privacidade.

O Almara+ é um aplicativo de bem-estar e organização de rotina. Ele oferece jornadas de 21 dias com conteúdo diário, ferramentas de apoio ao hábito, um diário, registro de disposição, um jardim que acompanha seu progresso e uma assistente virtual chamada Mara.

Todo o conteúdo tem caráter informativo e de apoio à rotina.

O Almara+ não é serviço de saúde. Ele não realiza diagnóstico, não prescreve tratamento e não substitui acompanhamento médico, psicológico, nutricional ou de qualquer outro profissional habilitado.

O Almara+ não é serviço de emergência. Ele não presta atendimento de urgência e não substitui os serviços públicos de emergência.

Se você estiver passando por um momento difícil ou em situação de risco, procure ajuda agora. O CVV atende 24 horas, gratuitamente, pelo telefone 188 e por chat em cvv.org.br. Em caso de emergência, ligue 192.

Pessoas com condições específicas de saúde, gestantes, lactantes ou em uso de medicamentos devem procurar orientação profissional antes de adotar qualquer prática sugerida no aplicativo ou de consumir determinados ingredientes.

O Almara+ é destinado a maiores de 18 anos. Menores de 18 anos só podem utilizá-lo com assistência de pais ou responsáveis legais, que serão responsáveis pelo uso e pelo aceite destes Termos.

Para usar o aplicativo é necessário criar uma conta com e-mail e senha.

Você se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas, manter sua senha em sigilo e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso não autorizado.

A conta é pessoal e intransferível. As ações realizadas por meio dela presumem-se suas, salvo comprovação em contrário.

Exclusão de conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Perfil → Excluir conta, com efeito imediato, ou pela página almara.com.br/excluir-conta caso não tenha mais o aplicativo instalado.

A exclusão remove seus dados de conta, o diário, os registros de disposição, as conversas com a Mara e o progresso das jornadas. Informações de pedidos já realizados são mantidas de forma anonimizada pelo prazo exigido pela legislação fiscal, conforme descrito na Política de Privacidade.

Excluir a conta não cancela a assinatura, que é gerenciada pela loja de aplicativos. Veja a seção 6.

Planos e período de teste

O Almara+ oferece um período de teste gratuito de 7 dias. O teste termina sem cobrança. Se você assinar, a cobrança começa no momento da assinatura, no plano escolhido, e se renova automaticamente até ser cancelada.

Preço, periodicidade e condições vigentes são exibidos na tela de assinatura antes da contratação.

Renovação automática

A assinatura renova-se automaticamente ao fim de cada período, pelo preço vigente, até que seja cancelada.

Cancelamento

O cancelamento é feito diretamente na loja de aplicativos:

•iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas

•Android: Google Play Store → Pagamentos e assinaturas

Para evitar a cobrança do período seguinte, o cancelamento deve ser feito com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à data de renovação.

O cancelamento encerra a renovação, e o acesso permanece disponível até o fim do período já pago.

Pagamento e reembolso

A cobrança é processada pela loja de aplicativos, conforme os termos e as políticas dela. A Almara não coleta nem armazena dados de cartão.

Pedidos de reembolso da assinatura seguem as regras da respectiva loja. Isso não afasta os direitos assegurados pela legislação brasileira, incluindo o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Mudanças de preço

Alterações de preço serão comunicadas com antecedência e só se aplicam aos períodos seguintes. Você poderá cancelar antes que a nova condição entre em vigor.

O que você escreve no diário, nos registros de disposição e nas conversas com a Mara pertence a você.

Esse conteúdo é armazenado na sua conta, não é lido por pessoas da Almara, não é usado para publicidade e não é compartilhado com terceiros — com a exceção descrita na seção 8 e detalhada na Política de Privacidade.

A Mara é uma assistente virtual, não uma pessoa e não um profissional de saúde. As respostas dela são geradas automaticamente e podem conter imprecisões — não devem ser tratadas como orientação profissional.

Para gerar as respostas, o conteúdo da conversa é processado por um serviço de inteligência artificial fornecido por terceiro, sem qualquer identificador que vincule a conversa a você. O que é enviado e o que não é está descrito na seção 3-A.4 da Política de Privacidade.

Antes do envio, as mensagens passam por uma verificação automática. Quando ela identifica indicação de sofrimento grave ou risco, a mensagem não é enviada ao fornecedor e o aplicativo apresenta informações de apoio.

O uso da Mara pode estar sujeito a limite diário de mensagens, informado no próprio aplicativo.

Ao usar o Almara+, você se compromete a não:

•utilizar o aplicativo para finalidade ilícita;

•tentar acessar contas, sistemas ou dados de terceiros;

•copiar, extrair, redistribuir ou explorar comercialmente o conteúdo das jornadas;

•usar a Mara para gerar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;

•burlar limites de uso, do período de teste ou da assinatura.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, preservados os direitos do consumidor relativos a valores já pagos.

O conteúdo das jornadas, os textos, as ilustrações, a Mara, o jardim, a identidade visual e as demais partes do aplicativo pertencem à Almara ou são utilizados mediante autorização.

Você recebe uma licença pessoal, limitada, revogável e intransferível para usar o aplicativo enquanto sua conta estiver ativa. Nada nestes Termos transfere titularidade.

Conteúdos de terceiros utilizados sob licença estão creditados dentro do aplicativo, em Perfil → Configurações.

Buscamos manter o aplicativo disponível e funcionando, mas podem ocorrer indisponibilidades por manutenção, falha técnica ou fatores fora do nosso controle razoável.

Podemos alterar, incluir ou descontinuar funcionalidades ao longo do tempo. Alterações relevantes que afetem o que foi contratado serão comunicadas com antecedência, e você poderá cancelar a assinatura se não concordar.

Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada de forma a excluir, limitar ou dificultar o exercício de direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

As decisões que você toma a partir do conteúdo do aplicativo são suas. Como descrito na seção 3, o Almara+ não substitui acompanhamento profissional.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no aplicativo, nos serviços ou na legislação.

A versão vigente fica sempre disponível dentro do aplicativo, com a data da última atualização. Quando a alteração for relevante, avisaremos antes que ela passe a valer.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Marco Civil da Internet e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Ficam preservados os direitos do consumidor relativos ao foro competente previstos na legislação brasileira.

E-mailola@almara.com.br

WhatsApp(19) 99030-6995

AtendimentoSegunda a sexta, das 8h às 18h